سياسة الاسترداد ورصيد المحفظة

1. السياسة العامة

تعمل StartMessaging بنموذج فوترة يعتمد على الاشتراك الشهري واستخدام الرسائل حسب الاستهلاك. توضح سياسة الاسترداد هذه متى يمكن إصدار المبالغ المستردة وعملية طلبها لرسوم الاشتراك وأرصدة حجم الرسائل.

2. استرداد الاشتراكات

2.1 الاشتراكات الشهرية

رسوم الاشتراك الشهري (خطط بريميوم والمؤسسات) غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء فترة الفوترة. إذا قمت بالإلغاء في منتصف الدورة، فستحتفظ بإمكانية الوصول إلى الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ولن يتم إصدار أي استردادات تناسبية.

2.2 الاشتراكات السنوية

إذا اشتريت اشتراكاً سنوياً، يمكنك طلب استرداد تناسبي في غضون 14 يوماً من الشراء، شريطة ألا تكون قد استخدمت أكثر من 10% من حصة الرسائل الشهرية المضمنة. بعد 14 يوماً، تكون رسوم الاشتراك السنوي غير قابلة للاسترداد بالكامل.

3. أرصدة حجم الرسائل

يتم خصم رسوم حجم الرسائل حسب الاستهلاك بناءً على عمليات الإرسال الفعلية. إذا كنت تعتقد أنه كان هناك خطأ في الفوترة أو تناقض في النظام، يمكنك طلب تصحيح في غضون 14 يوماً. لا نصدر استردادات للرسائل التي تم تسليمها بنجاح أو معالجتها بواسطة شبكات المراسلة الشريكة.

4. سيناريوهات الاسترداد المؤهلة

قد نصدر استردادات أو أرصدة خدمة في الحالات التالية:

• انقطاع الخدمة: إذا تعرضت واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا لتوقف مستمر (أكثر من 4 ساعات متتالية) يمنع نقل الرسائل، فسنقوم بإضافة رصيد إلى حسابك بشكل تناسبي عن الفترة المتأثرة.
• أخطاء الفوترة: إذا تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح بسبب خطأ في النظام، فسنصدر استرداداً كاملاً للمبلغ المحصل بالزيادة.
• الرسوم المكررة: إذا تم تحصيل رسوم منك مرتين لنفس الخدمة، فسنسترد الرسوم المكررة فوراً.

5. السيناريوهات غير المؤهلة

لن يتم إصدار استردادات في الحالات التالية:

• الرسائل التي تم تسليمها بنجاح إلى المستلمين (بغض النظر عما إذا كان المستلم قد قرأها أو رد عليها).
• تغيير الرأي أو قرار تجاري بالتوقف عن استخدام الخدمة.
• رسائل الخطة المجانية غير المستخدمة (تنتهي صلاحيتها شهرياً ولا تُرحل).
• تعليق أو إنهاء الحساب بسبب انتهاك شروط الاستخدام.
• رسوم الأطراف الثالثة (رسوم محادثات واتساب من Meta غير قابلة للاسترداد من خلالنا — اتصل بـ Meta مباشرة).

6. كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد، أرسل بريداً إلكترونياً إلى startmessagingdotcom@gmail.com مع:

• عنوان بريدك الإلكتروني المسجل واسم الشركة
• رقم المعاملة أو الفاتورة
• سبب طلب الاسترداد
• أي وثائق داعمة (لقطات شاشة، سجلات أخطاء)

سنراجع طلبك ونرد في غضون 5 أيام عمل. تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 10 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية.

7. حل النزاعات

إذا كنت لا توافق على قرار الاسترداد الخاص بنا، يمكنك تصعيد الأمر بالرد على بريدنا الإلكتروني مع معلومات إضافية. سنجري مراجعة نهائية في غضون 10 أيام عمل. إذا لم يتم حل النزاع، فسيخضع لأحكام حل النزاعات في شروط الاستخدام الخاصة بنا.

8. اتصل بنا

لاستفسارات الاسترداد: startmessagingdotcom@gmail.com | الهاتف: +91 6376383348