أتمت دعم العملاء على واتساب
تعامل مع 70% من استفسارات الدعم تلقائياً باستخدام شات بوت واتساب. وجّه المشكلات المعقدة للموظفين مع السياق الكامل. متاح 24/7.
✦ No credit card required · Free plan available · Setup in 5 minutes
أتمتة الدعم الذكي
يتيح لك منشئ الشات بوت إنشاء تدفقات دعم ذكية تفهم نية العملاء وتوفر ردوداً فورية للأسئلة الشائعة وتتحقق من حالة الطلبات وتحولها للموظفين دون برمجة.
- منشئ شات بوت مرئي بدون كود
- مطابقة الأسئلة الشائعة وتتبع الطلبات تلقائياً
- توجيه ذكي لتحويل المحادثة للموظف البشري
تحويل سلس من البوت إلى الموظف البشري
1. حل البوت
يتعامل شات بوت واتساب مع الأسئلة الشائعة وملفات تعريف المستخدمين والمعاملات البسيطة فوراً.
2. طلب الموظف
بالنسبة للطلبات المعقدة، ينقر المستخدم على 'التحدث مع موظف'، مما يطلق حدث التحويل.
3. الاستحواذ المباشر
توجه لوحة تحكم الدعم سجل المحادثة إلى قائمة الموظفين للتدخل الفوري والمساعدة.
دعم شات بوت واتساب مقابل قائمة البريد الإلكتروني مقابل مركز الاتصال المباشر
قارن سرعات الحل وتكاليف ترخيص المقاعد وإمكانية وصول العملاء عبر منصات الدعم.
| العامل | دعم شات بوت واتساب | دعم البريد الإلكتروني | مركز الاتصال المباشر |
|---|---|---|---|
| متوسط سرعة الاستجابة | < ثانية واحدة (فوري) | 2 - 24 ساعة | 5 - 30 دقيقة (قائمة الانتظار) |
| توفر الدعم | 24/7/365 (دون توقف) | ساعات العمل فقط | توفر بنظام الورديات |
| تكاليف المقاعد | تسعير واجهة برمجة منخفض وثابت | تراخيص CRM لكل موظف | تكاليف اتصالات وموظفين مرتفعة |
| مستوى رضا المستخدمين | 91% (تفاعل مرتفع) | 65% (استياء بسبب التأخير) | 74% (استياء بسبب أوقات الانتظار) |
تشغيل تحويل الدعم برمجياً
curl -X POST https://api.startmessaging.com/v1/support/handoff \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "X-API-Key: sm_live_your_api_key_here" \
-d '{
"conversationId": "conv_987654",
"userId": "+919876543210",
"reason": "user_requested_agent",
"context": {
"lastIntent": "refund_query",
"botTurnCount": 4
}
}'await fetch("https://api.startmessaging.com/v1/support/handoff", {
method: "POST",
headers: {
"Content-Type": "application/json",
"X-API-Key": "sm_live_your_api_key_here"
},
body: JSON.stringify({
conversationId: "conv_987654",
userId: "+919876543210",
reason: "user_requested_agent",
context: { lastIntent: "refund_query", botTurnCount: 4 }
})
});import requests
res = requests.post(
"https://api.startmessaging.com/v1/support/handoff",
headers={
"Content-Type": "application/json",
"X-API-Key": "sm_live_your_api_key_here"
},
json={
"conversationId": "conv_987654",
"userId": "+919876543210",
"reason": "user_requested_agent",
"context": {"lastIntent": "refund_query", "botTurnCount": 4}
}
)دعم العملاء — الأسئلة الشائعة
هل يمكن للشات بوت التعامل مع لغات متعددة؟
نعم. يمكنك إنشاء تدفقات شات بوت بلغات متعددة ويكتشف نظامنا تلقائياً لغة المستخدم المفضلة بناءً على إعدادات واتساب الخاصة به.
هل هناك لوائح محلية محددة لشات بوت دعم العملاء؟
لا، دردشات دعم العملاء التي يبدأها المستخدم معفاة من لوائح قوالب DLT، ولكن تطبق قواعد خصوصية البيانات القياسية.
هل يمكنني توجيه دردشات العملاء إلى عدة موظفي دعم؟
نعم. يتيح لك صندوق الوارد للفريق توزيع المحادثات بالتساوي أو توجيهها إلى أقسام محددة (المبيعات، الدعم الفني) بناءً على مدخلات الشات بوت.
هل تدعمون تكاملات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للدعم؟
نعم. يمكنك مزامنة سجلات محادثات واتساب وملفات تعريف المستخدمين مع Salesforce و HubSpot و Zendesk وأنظمة CRM الأخرى الشائعة عبر الويب هوك.
الصفحات ذات الصلة
أتمت دعمك اليوم
منشئ الشات بوت متاح في خطط Premium و Enterprise.