رسائل الخدمات

التحديثات المعاملاتية عبر واتساب

تأكيدات الطلبات وتتبع الشحن وتذكيرات المواعيد وإيصالات الدفع — تُسلَّم عبر واتساب، الذي تشير تقارير القطاع إلى أن معدل فتح رسائله يقارب 98%.

✦ تجربة مجانية لمدة 14 يوماً · رقم واتساب للأعمال الخاص بك · تُصدر Meta فواتير الرسائل مباشرةً

تحديثات معاملات في الوقت المناسب

اضمن تلقي عملائك للتحديثات المهمة عندما يحتاجونها. أرسل إشعارات تتبع الطلبات والإيصالات الرقمية وتذكيرات المواعيد كقوالب خدمات معتمدة من Meta من نظامك عبر استدعاء API واحد، واستلم حالة التسليم والقراءة عبر webhook.

  • حالة التسليم والقراءة لكل رسالة عبر webhook
  • مرفقات وسائط غنية تشمل ملفات PDF وأزرار تفاعلية
  • يُرسل عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية من Meta من رقمك الخاص
معاينة رسالة معاملات واتساب
حالات الاستخدام

أبقِ عملاؤك على اطلاع

  • تحديثات الطلبات

    أرسل تأكيدات الطلب وحالة المعالجة وإشعارات التسليم تلقائياً.

  • تنبيهات الشحن

    تحديثات تتبع الشحن في الوقت الفعلي مع روابط الموقع وأوقات التسليم المتوقعة.

  • تذكيرات المواعيد

    قلل من حالات الغياب باستخدام تذكيرات مواعيد آلية تتضمن أزرار التأكيد/إعادة الجدولة.

  • إيصالات الدفع

    أرسل تأكيدات الدفع الفورية والإيصالات الرقمية مع تفاصيل المعاملة.

مقارنة المعاملات

خدمات واتساب مقابل معاملات SMS مقابل تحديثات البريد

قارن نجاح التسليم وقدرات التنسيق للرسائل المعاملاتية الحرجة.

القدرة خدمات واتساب معاملات SMS تحديثات البريد
حالة التسليم والقراءة ✓ (التسليم والقراءة عبر webhook) تقارير التسليم فقط الفتح عبر بكسل تتبع (غالباً محظور)
مرفقات المستند ✓ (فواتير PDF وتذاكر QR) ✗ (روابط نصية فقط) ✓ (ملفات مرفقة)
أزرار تفاعلية ✓ (رد سريع / تتبع الطلب) ✗ (نداء ثابت) ✓ (علامات HTML)
تكلفة الرسالة سعر Meta لقوالب الخدمات على كل رسالة يتم تسليمها، يُحمّل على حساب WABA الخاص بك — حتى داخل نافذة 24 ساعة المفتوحة يُحتسب لكل مقطع SMS يتفاوت حسب حجم قاعدة البيانات
API الرسائل

أرسل تحديثات الطلبات والشحن من نظامك

curl -X POST https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/messages \
  -H "Authorization: Bearer sm_live_your_api_key" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Idempotency-Key: order-1042-shipped" \
  -d '{
    "to": "+919812345678",
    "type": "template",
    "template": {
      "name": "shipping_update",
      "language": "en_US",
      "parameters": [
        {
          "text": "Asha"
        },
        {
          "text": "#1042"
        },
        {
          "text": "Friday"
        }
      ],
      "buttonParameters": [
        {
          "index": 0,
          "subType": "url",
          "text": "ORD-1042"
        }
      ]
    },
    "clientReference": "order-1042"
  }'
const res = await fetch('https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/messages', {
  method: 'POST',
  headers: {
    'Authorization': 'Bearer ' + process.env.SM_API_KEY,
    'Content-Type': 'application/json',
    'Idempotency-Key': 'order-1042-shipped',
  },
  body: JSON.stringify({
    "to": "+919812345678",
    "type": "template",
    "template": {
      "name": "shipping_update",
      "language": "en_US",
      "parameters": [
        {
          "text": "Asha"
        },
        {
          "text": "#1042"
        },
        {
          "text": "Friday"
        }
      ],
      "buttonParameters": [
        {
          "index": 0,
          "subType": "url",
          "text": "ORD-1042"
        }
      ]
    },
    "clientReference": "order-1042"
  }),
});

const { data } = await res.json();
console.log(data.id, data.status);
import os, requests

res = requests.post(
    'https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/messages',
    headers={
        'Authorization': f"Bearer {os.environ['SM_API_KEY']}",
        'Idempotency-Key': 'order-1042-shipped',
    },
    json={
      "to": "+919812345678",
      "type": "template",
      "template": {
        "name": "shipping_update",
        "language": "en_US",
        "parameters": [
          {
            "text": "Asha"
          },
          {
            "text": "#1042"
          },
          {
            "text": "Friday"
          }
        ],
        "buttonParameters": [
          {
            "index": 0,
            "subType": "url",
            "text": "ORD-1042"
          }
        ]
      },
      "clientReference": "order-1042"
    },
)

data = res.json()['data']
print(data['id'], data['status'])
<?php
$body = <<<'JSON'
{
  "to": "+919812345678",
  "type": "template",
  "template": {
    "name": "shipping_update",
    "language": "en_US",
    "parameters": [
      {
        "text": "Asha"
      },
      {
        "text": "#1042"
      },
      {
        "text": "Friday"
      }
    ],
    "buttonParameters": [
      {
        "index": 0,
        "subType": "url",
        "text": "ORD-1042"
      }
    ]
  },
  "clientReference": "order-1042"
}
JSON;

$ch = curl_init('https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/messages');
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_POST => true,
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_HTTPHEADER => [
        'Authorization: Bearer ' . getenv('SM_API_KEY'),
        'Content-Type: application/json',
        'Idempotency-Key: order-1042-shipped',
    ],
    CURLOPT_POSTFIELDS => $body,
]);
$data = json_decode(curl_exec($ch), true)['data'];
echo $data['id'] . ' ' . $data['status'];
الأسئلة الشائعة

رسائل الخدمات — الأسئلة الشائعة

ما الذي يصنف كرسالة خدمات على واتساب؟

رسائل الخدمات هي إشعارات معاملاتية مرتبطة مباشرة بإجراء أو طلب عميل موجود. تشمل الأمثلة تأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن، وتذكيرات المواعيد، وإيصالات الدفع، وتنبيهات الحساب. يجب إرسال هذه الرسائل باستخدام قوالب معتمدة مسبقاً.

كيف يتم حساب تكalيف رسائل الخدمات؟

تفرض Meta رسوماً على كل قالب خدمات يتم تسليمه، وتُحمّلها مباشرة على حساب واتساب للأعمال الخاص بك. ومنذ 1 أكتوبر 2026 يشمل ذلك قوالب الخدمات المرسلة داخل نافذة 24 ساعة المفتوحة، والتي كانت مجانية من قبل. أما ردود خدمة العملاء الحرة على عميل راسلك فهي مجانية حتى حصة شهرية لكل رقم، ثم تُفرض عليها رسوم. تتقاضى StartMessaging اشتراكاً ثابتاً في الـ CRM فقط — دون أي هامش على الرسائل ودون محفظة. تحدد Meta أسعار قوالب الخدمات وتختلف حسب بلد المستلم.

هل يمكن أن تتضمن رسائل الخدمات مرفقات ملفات؟

نعم. يمكنك إرفاق ملفات PDF (مثل الفواتير أو الإيصالات) والصور (مثل رموز QR أو التذاكر) وتنسيقات المستندات الأخرى برسائل قوالب الخدمات الخاصة بك. يجب أن تكون هذه الملفات مستضافة عبر الإنترنت وتمريرها كمعلمات وسائط.

كم من الوقت يستغرق الموافقة على قالب رسائل الخدمات؟

تراجع Meta القوالب؛ تصل معظم القرارات بسرعة، لكن التوقيت تحدده Meta. بمجرد اعتماد القالب، يمكنك استخدامه فوراً من لوحة التحكم أو عبر API.

ما الفرق بين رسائل الخدمات ورسائل الدعم الفني (Service)؟

رسائل الخدمات هي قوالب إشعارات تبدأها الشركة للتحديثات المعاملاتية. ورسائل الدعم الفني (Service) هي محادثات يبدأها المستخدم، حيث يرسل العميل رسالة إلى شركتك أولاً، مما يفتح نافذة مدتها 24 ساعة للرد بحرية. تفرض Meta رسوماً على كل قالب خدمات يتم تسليمه حتى داخل تلك النافذة؛ أما ردود خدمة العملاء فمجانية حتى حصة شهرية لكل رقم.

واجهة برمجة تطبيقات واتساب

أتمت تحديثاتك المعاملاتية

تجربة مجانية لمدة 14 يوماً. اربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك في دقائق.