صندوق الوارد المشترك للفريق

فريقك بالكامل على رقم واتساب واحد

تصل كل محادثة عميل إلى صندوق وارد واحد يتحدّث فورياً. استلم المحادثات وأسندها وأغلقها، ورُدّ بالردود السريعة أو القوالب أو الأزرار التفاعلية، واعرف دائماً كم تبقّى من نافذة الـ24 ساعة. صندوق الوارد المشترك متاح في باقتي Team وBusiness.

تواصل مع المبيعات اقرأ توثيق المحادثات

✦ تجربة مجانية لمدة 14 يوماً · رقم واتساب للأعمال الخاص بك · تُصدر Meta فواتير الرسائل مباشرةً

صندوق وارد واحد يُحدَّث فورياً

تظهر الرسائل الجديدة لحظة وصولها، وتصل إشعارات المتصفح إلى أعضاء الفريق الذين يمكنهم رؤية المحادثة، حتى عندما تكون علامة التبويب مغلقة. ابحث بالاسم أو الرقم، وتنقّل بين تبويبات الكل والنشطة ومحادثاتي، وصفِّ حسب غير المقروءة أو الموظف المسؤول أو حالة نافذة الـ24 ساعة (مفتوحة أو مغلقة) أو الوسم. تُظهر كل محادثة مَن المسؤول عنها، وهل لا يزال بإمكانك الرد بحرية أم تحتاج إلى قالب.

البحث في المحادثات بالاسم أو الرقم
تبويبات الكل والنشطة ومحادثاتي
فلاتر لغير المقروءة والموظف المسؤول وحالة النافذة والوسم
إشعارات فورية لمن يستطيع رؤية المحادثة فقط
عدّ تنازلي مباشر لنافذة الـ24 ساعة

صندوق وارد واتساب المشترك من StartMessaging

محرر رسائل يلتزم بقواعد واتساب

ما دامت نافذة الـ24 ساعة للعميل مفتوحة، ردّ بنص حر أو ملفات أو حتى 3 أزرار رد أو قائمة تصل إلى 10 صفوف. اكتب / لإدراج رد سريع محفوظ. وعند إغلاق النافذة يعرض المحرر قوالبك المعتمدة، وتفتح الرسالة التالية من العميل 24 ساعة جديدة. وإذا رفضت Meta رسالة، تشرح المحادثة الخطأ بلغة بسيطة وما يجب فعله بعد ذلك.

اكتب / للردود السريعة المشتركة
القوالب المعتمدة في أي وقت
ردود تفاعلية: 3 أزرار أو قائمة من 10 صفوف
المرفقات، مع شرح أخطاء Meta بلغة بسيطة

الرد على عميل واتساب داخل نافذة الـ24 ساعة

العمل الجماعي

مصمم للفرق التي تتشارك رقماً واحداً

مسؤولية واضحة وتوزيع عادل وسياق العميل في كل محادثة.

استلام وإسناد وإغلاق وإعادة فتح

استلم محادثة غير مُسندة، أو سلّمها لزميل، أو أغلقها عند الانتهاء. تُعاد المحادثة المغلقة تلقائياً إذا كتب العميل مرة أخرى.
الإسناد التلقائي الدوري

يستطيع المسؤول (Admin) تفعيل التوزيع الدوري، الذي يُسند كل محادثة جديدة غير مُسندة إلى الوكيل أو المدير المتاح التالي بالتناوب.
توفّر الموظفين

يحدد كل شخص ما إذا كان متاحاً لاستقبال محادثات جديدة، ويستطيع المديرون إيقاف أحدهم أثناء غيابه. تبقى المحادثات المُسندة مسبقاً مع صاحبها.
اعرف مَن يشاهد المحادثة أيضاً

تُظهر المحادثة متى يفتح زميل المحادثة نفسها، حتى لا يرد شخصان على العميل نفسه مرتين.
لوحة جهة الاتصال بجانب كل محادثة

أضف الوسوم والملاحظات الداخلية وتاريخ المتابعة دون مغادرة المحادثة، ومرحلة خط المبيعات في باقة Business. الملاحظات داخلية ولا يراها العميل أبداً، ويمكن حذف أي ملاحظة لم تعد تحتاجها.
إجابات نماذج واتساب داخل المحادثة

عندما يرسل العميل نموذج واتساب، تظهر الإجابات في المحادثة كحقول معنونة جاهزة ليتصرف بها الموظف.
الصور والفيديو والرسائل الصوتية داخل المحادثة

افتح الصورة بحجمها الكامل في علامة تبويب جديدة، وشغّل الفيديو والرسائل الصوتية داخل المحادثة مباشرة. وتظهر في المحادثة أيضاً الردود المقتبسة والتفاعلات والمواقع المشتركة وبطاقات جهات الاتصال التي يرسلها العميل.
سياق الحملة على الردود

عندما يرد العميل على حملة، تَسِم المحادثة ردّه بـ“الحملة: الاسم”، فيعرف الموظف على أي عرض أو تذكير يرد العميل.
القوالب كما رآها العميل

تظهر رسالة القالب في المحادثة كما ظهرت على هاتف العميل: التذييل، وأزرار تعمل (الروابط تُفتح، والرموز تُنسخ، والأرقام يُتصل بها)، والعرض محدود الوقت مع وقت انتهائه وقسيمته، وكل بطاقة في الكاروسيل بصورتها ونصها وأزرارها.
نافذة الإعلان المجانية والرسائل المحتجزة

تُظهر المحادثة القادمة من إعلان Click-to-WhatsApp شارة “تنتهي نافذة الإعلان المجانية…” ما دامت نافذة نقطة الدخول المجانية من Meta ومدتها 72 ساعة مفتوحة، ولا تحتسب Meta رسومًا على رسائلها. أما الرسالة التي تحتجزها Meta فتُوسم بـ“محتجزة لدى Meta”: فإما أن تُرسل من تلقاء نفسها، أو تفشل إذا لم تُفرج عنها Meta.
خمسة أدوار للفريق

المالك والمسؤول والمدير والوكيل والمشاهد. يرى الوكلاء محادثاتهم والمحادثات المفتوحة غير المُسندة؛ ويرى المديرون ومَن فوقهم كل المحادثات ويمكنهم الإسناد؛ ويستطيع المشاهدون القراءة دون الرد.
اختصارات لوحة المفاتيح

اضغط j و k للتنقل لأعلى ولأسفل في قائمة المحادثات، وEsc للإغلاق، و? لفتح المساعدة داخل التطبيق.
التحويل من تدفقات الشات بوت

تضع خطوة “إسناد موظف” في تدفق الشات بوت المحادثةَ في قائمة محادثاتي لدى أحد الزملاء، مع السجل الكامل أعلاها. تدفقات الشات بوت متاحة في باقة Business وفي التجربة المجانية لمدة 14 يوماً.

قارن

صندوق الوارد المشترك مقابل هاتف مشترك

ما الذي يتغير عندما يعمل فريقك على واتساب من صندوق وارد مشترك بدلاً من تبادل هاتف واحد أو استخدام أرقام شخصية.

القدرة	صندوق StartMessaging المشترك	هاتف مشترك / تطبيق واتساب للأعمال	أرقام شخصية لكل موظف
رقم أعمال واحد لكل العملاء			✗ (يتلقى العملاء رقماً مختلفاً لكل موظف)
مسؤول لكل محادثة (استلام، إسناد، إغلاق)		✗ (تصنيفات فقط)	صاحب الهاتف
توزيع تلقائي للمحادثات الجديدة	✓ توزيع دوري على الموظفين المتاحين
معرفة مَن يشاهد المحادثة أيضاً
صلاحيات حسب الدور	✓ المالك، المسؤول، المدير، الوكيل، المشاهد	✗ (كل مَن يحمل الهاتف يرى كل شيء)
يبقى سجل المحادثات مع الشركة عند مغادرة الموظف		✓ (على ذلك الهاتف)	✗ (يبقى على هاتف الموظف)
تحويل من الشات بوت إلى شخص	✓ خطوة “إسناد موظف” (Business)
واجهة REST API وWebhooks

API المحادثات

أسند المحادثات وأغلقها من نظامك الخاص

# Assign a conversation to a teammate
curl -X PATCH https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/conversations/0f8e2b6a-3c1d-4e5f-9a7b-2c4d6e8f0a1b \
  -H "Authorization: Bearer sm_live_your_api_key" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "assignedToUserId": "5b1d9e2c-7a3f-4c8e-b6d1-2f4a8c9e0b7d"
  }'

# Resolve it when the work is done (send "open" to reopen)
curl -X PATCH https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/conversations/0f8e2b6a-3c1d-4e5f-9a7b-2c4d6e8f0a1b \
  -H "Authorization: Bearer sm_live_your_api_key" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "status": "resolved" }'

const BASE = 'https://waba-api.startmessaging.com/api/v1';
const headers = {
  'Authorization': 'Bearer ' + process.env.SM_API_KEY, // sm_live_your_api_key
  'Content-Type': 'application/json',
};

// Open, unassigned chats (newest activity first)
const list = await fetch(BASE + '/conversations?status=open&assignedToUserId=unassigned&limit=25', { headers });
const { data } = await list.json();

for (const conv of data.items) {
  // Hand each one to a teammate; null would put it back in the queue
  const res = await fetch(BASE + '/conversations/' + conv.id, {
    method: 'PATCH',
    headers,
    body: JSON.stringify({ assignedToUserId: '5b1d9e2c-7a3f-4c8e-b6d1-2f4a8c9e0b7d' }),
  });
  const { data: updated } = await res.json();
  console.log(updated.id, updated.assignedToUserId, updated.windowOpen);
}

import os, requests

BASE = 'https://waba-api.startmessaging.com/api/v1'
headers = {'Authorization': f"Bearer {os.environ['SM_API_KEY']}"}  # sm_live_your_api_key

# Open, unassigned chats (newest activity first)
items = requests.get(
    f'{BASE}/conversations',
    headers=headers,
    params={'status': 'open', 'assignedToUserId': 'unassigned', 'limit': 25},
).json()['data']['items']

for conv in items:
    res = requests.patch(
        f"{BASE}/conversations/{conv['id']}",
        headers=headers,
        json={'assignedToUserId': '5b1d9e2c-7a3f-4c8e-b6d1-2f4a8c9e0b7d'},
    )
    data = res.json()['data']
    print(data['id'], data['assignedToUserId'], data['windowOpen'])

<?php
$ch = curl_init('https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/conversations/0f8e2b6a-3c1d-4e5f-9a7b-2c4d6e8f0a1b');
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'PATCH',
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_HTTPHEADER => [
        'Authorization: Bearer ' . getenv('SM_API_KEY'), // sm_live_your_api_key
        'Content-Type: application/json',
    ],
    CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode([
        'assignedToUserId' => '5b1d9e2c-7a3f-4c8e-b6d1-2f4a8c9e0b7d',
    ]),
]);
$data = json_decode(curl_exec($ch), true)['data'];
echo $data['id'] . ' ' . $data['assignedToUserId'];

{
  "id": "evt_01JCA4M2XQ",
  "type": "conversation.assigned",
  "createdAt": "2026-10-07T10:45:12.000Z",
  "workspaceId": "ws_9f2c",
  "data": {
    "conversation": {
      "id": "0f8e2b6a-3c1d-4e5f-9a7b-2c4d6e8f0a1b",
      "contactId": "ct_88b1",
      "contactPhone": "+919812345678",
      "status": "open",
      "assignedToUserId": "5b1d9e2c-7a3f-4c8e-b6d1-2f4a8c9e0b7d"
    },
    "actor": { "type": "api_key", "id": "key_41c7" }
  }
}

الأسئلة الشائعة

صندوق الوارد المشترك — الأسئلة الشائعة

ما الباقات التي تتضمن صندوق الوارد المشترك؟

باقتا Team وBusiness. تتضمن كلتاهما صندوق الوارد المشترك والردود التفاعلية والردود السريعة والتوزيع الدوري والردود التلقائية بالكلمات المفتاحية. أما تدفقات الشات بوت وتحليلات الموظفين ففي باقة Business، وتشمل التجربة المجانية لمدة 14 يوماً كل ما في Business. باقات Developer هي الواجهة البرمجية مع لوحة تحكم للعرض فقط: تظهر في صندوق الوارد المحادثات التي يبدؤها تطبيقك عبر الواجهة البرمجية والردود عليها، لكن الرد من الصندوق يتطلب Team أو Business.

كيف يتعامل صندوق الوارد مع نافذة الـ24 ساعة؟

يسمح واتساب بالردود الحرة خلال 24 ساعة فقط من آخر رسالة للعميل. تعرض كل محادثة عدّاداً تنازلياً للوقت المتبقي. وبعد إغلاق النافذة لا يمكن إرسال إلا قالب معتمد، وتفتح الرسالة التالية من العميل النافذة من جديد. رسائلك أنت لا تمدّدها.

كيف يعمل الإسناد الدوري؟

يفعّله المسؤول (Admin) من إعدادات صندوق الوارد. بعدها تذهب كل محادثة واردة جديدة غير مُسندة إلى الوكيل أو المدير المتاح التالي بالتناوب. ومَن يُعلَّم كغير متاح يتوقف عن تلقي محادثات جديدة، لكنه يحتفظ بالمحادثات التي يملكها.

ما الذي يمكن لكل دور في الفريق فعله في صندوق الوارد؟

يرى الوكلاء محادثاتهم والمحادثات المفتوحة غير المُسندة. ويرى المديرون والمسؤولون والمالك كل المحادثات ويمكنهم إسنادها. ويستطيع المشاهدون القراءة دون إرسال رسائل، ولا يرون إلا المحادثات المفتوحة التي لم يستلمها أحد. كما ينشئ المديرون ومَن فوقهم الردود السريعة المشتركة.

هل يمكن للشات بوت تحويل المحادثة إلى شخص؟

نعم. أضف خطوة “إسناد موظف” إلى تدفق الشات بوت، مثلاً بعد زر “التحدث مع شخص”. تصل المحادثة إلى محادثاتي لدى الموظف مع المحادثة كاملة ووسوم جهة الاتصال وحقولها. تدفقات الشات بوت متاحة في باقة Business وفي التجربة المجانية لمدة 14 يوماً.

هل يمكن للردود التلقائية بالكلمات المفتاحية أن ترد نيابةً عنا؟

نعم، في باقتي Team وBusiness. تردّ القاعدة بنص ثابت أو بقالب معتمد عندما تكون الرسالة هي الكلمة المفتاحية تماماً، أو تحتويها، أو تبدأ بها. وتُطابَق الكلمات المفتاحية ككلمات كاملة: “hi” تطابق “Hi there!” ولا تطابق “this”. وتبقى القاعدة صامتة إذا أُرسل أي شيء في المحادثة خلال آخر 30 ثانية، فلا تقاطع الموظف أبداً.

هل يمكنني إسناد المحادثات أو إغلاقها من نظامي الخاص؟

نعم. يعرض GET /api/v1/conversations المحادثات مع فلاتر للحالة والموظف المسؤول (أو غير المُسندة) وهاتف جهة الاتصال وupdatedSince، ويبيّن ما إذا كانت النافذة مفتوحة. ويستطيع PATCH /api/v1/conversations/{id} بمفتاح API يملك النطاق conversations:write إسناد المحادثة أو إلغاء إسنادها أو إغلاقها أو إعادة فتحها. اشترك في webhooks conversation.assigned وconversation.resolved لتعرف بالتغييرات التي تتم في صندوق الوارد. قراءة المحادثات عبر الواجهة البرمجية متاحة في كل الباقات بما فيها Developer، أما تعديلها عبر PATCH فيتطلب Team أو Business.

مَن يدفع ثمن الرسائل التي يرسلها فريقي؟

تحتسب Meta رسوم رسائل واتساب مباشرة على حساب واتساب للأعمال الخاص بك. تحتسب Meta كل قالب يتم تسليمه، بما في ذلك قوالب الخدمات حتى داخل نافذة الـ24 ساعة، أما ردود خدمة العملاء على من راسلوك فمجانية حتى حد شهري لكل رقم. وفي المحادثة القادمة من إعلان Click-to-WhatsApp لا تحتسب Meta أي رسوم ما دامت نافذة نقطة الدخول المجانية ومدتها 72 ساعة مفتوحة. StartMessaging مزوّد تقني لدى Meta (Meta Tech Provider) ولا يتقاضى إلا اشتراكاً ثابتاً في نظام CRM، دون أي هامش على الرسائل.

الصفحات ذات الصلة

CRM وخط مبيعات واتساب تدفقات شات بوت واتساب نظرة عامة على CRM واتساب توثيق API المحادثات

واجهة برمجة تطبيقات واتساب

اجمع فريقك في صندوق وارد واتساب واحد

تجربة مجانية لمدة 14 يوماً. اربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك عبر تسجيل الدخول بفيسبوك وادعُ فريقك.

تواصل مع المبيعات

فريقك بالكامل على رقم واتساب واحد

صندوق وارد واحد يُحدَّث فورياً

محرر رسائل يلتزم بقواعد واتساب

مصمم للفرق التي تتشارك رقماً واحداً

استلام وإسناد وإغلاق وإعادة فتح

الإسناد التلقائي الدوري

توفّر الموظفين

اعرف مَن يشاهد المحادثة أيضاً

لوحة جهة الاتصال بجانب كل محادثة

إجابات نماذج واتساب داخل المحادثة

الصور والفيديو والرسائل الصوتية داخل المحادثة

سياق الحملة على الردود

القوالب كما رآها العميل

نافذة الإعلان المجانية والرسائل المحتجزة

خمسة أدوار للفريق

اختصارات لوحة المفاتيح

التحويل من تدفقات الشات بوت

صندوق الوارد المشترك مقابل هاتف مشترك

أسند المحادثات وأغلقها من نظامك الخاص

صندوق الوارد المشترك — الأسئلة الشائعة

الصفحات ذات الصلة

اجمع فريقك في صندوق وارد واتساب واحد