Kebijakan Pengembalian Dana & Saldo Dompet

1. Kebijakan Umum

StartMessaging beroperasi dengan model penagihan langganan bulanan dan penggunaan pesan bayar-per-penggunaan. Kebijakan Pengembalian ini menguraikan kapan pengembalian dana dapat diberikan dan proses untuk memintanya untuk biaya langganan dan kredit volume pesan.

2. Pengembalian Langganan

2.1 Langganan Bulanan

Biaya langganan bulanan (paket Premium dan Enterprise) tidak dapat dikembalikan setelah periode penagihan dimulai. Jika Anda membatalkan di tengah siklus, Anda tetap memiliki akses ke Layanan hingga akhir periode penagihan saat ini, dan tidak akan diberikan pengembalian dana prorata.

2.2 Langganan Tahunan

Jika Anda membeli langganan tahunan, Anda dapat meminta pengembalian dana prorata dalam 14 hari setelah pembelian, dengan syarat Anda belum menggunakan lebih dari 10% alokasi pesan bulanan yang disertakan. Setelah 14 hari, biaya langganan tahunan sepenuhnya tidak dapat dikembalikan.

3. Kredit Volume Pesan

Biaya volume pesan bayar-per-penggunaan dipotong berdasarkan pengiriman aktual. Jika Anda yakin telah terjadi kesalahan penagihan atau perbedaan sistem, Anda dapat meminta koreksi dalam 14 hari. Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk pesan yang berhasil dikirim ke atau diproses oleh jaringan perpesanan mitra.

4. Skenario yang Memenuhi Syarat Pengembalian

Kami dapat memberikan pengembalian dana atau kredit layanan dalam situasi berikut:

• Gangguan layanan: Jika API kami mengalami waktu henti berkelanjutan (lebih dari 4 jam berturut-turut) yang mencegah transmisi pesan, kami akan mengkreditkan akun Anda secara proporsional untuk periode yang terpengaruh.
• Kesalahan penagihan: Jika Anda dikenakan biaya yang salah karena kesalahan sistem, kami akan mengeluarkan pengembalian dana penuh dari jumlah yang dikenakan berlebih.
• Biaya duplikat: Jika Anda dikenakan biaya dua kali untuk layanan yang sama, kami akan segera mengembalikan biaya duplikat tersebut.

5. Skenario yang Tidak Memenuhi Syarat

Pengembalian dana TIDAK akan diberikan untuk:

• Pesan yang berhasil dikirim ke penerima (terlepas dari apakah penerima membaca atau merespons).
• Perubahan pikiran atau keputusan bisnis untuk berhenti menggunakan Layanan.
• Pesan paket gratis yang tidak digunakan (kadaluarsa setiap bulan dan tidak dapat diakumulasi).
• Penangguhan atau penghentian akun karena pelanggaran Ketentuan Penggunaan.
• Biaya pihak ketiga (biaya percakapan WhatsApp Meta tidak dapat dikembalikan melalui kami — hubungi Meta secara langsung).

6. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, kirim email ke startmessagingdotcom@gmail.com dengan:

• Alamat email terdaftar dan nama perusahaan Anda
• Nomor transaksi atau faktur
• Alasan permintaan pengembalian dana Anda
• Dokumentasi pendukung apa pun (tangkapan layar, log kesalahan)

Kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 5 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 10 hari kerja melalui metode pembayaran asli.

7. Penyelesaian Sengketa

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan pengembalian dana kami, Anda dapat meningkatkan masalah tersebut dengan merespons email keputusan kami dengan informasi tambahan. Kami akan melakukan tinjauan akhir dalam 10 hari kerja. Jika sengketa tetap tidak terselesaikan, akan diatur oleh ketentuan penyelesaian sengketa dalam Ketentuan Penggunaan kami.

8. Kontak

Untuk pertanyaan pengembalian dana: startmessagingdotcom@gmail.com | Telepon: +91 6376383348