Política de Reembolso y Saldo de Cartera

1. Política General

StartMessaging opera con un modelo de facturación de suscripción mensual y uso de mensajes bajo demanda. Esta Política de Reembolso describe cuándo se pueden emitir reembolsos y el proceso para solicitarlos para tarifas de suscripción y créditos de volumen de mensajes.

2. Reembolsos de Suscripción

2.1 Suscripciones Mensuales

Las tarifas de suscripción mensual (planes Premium y Enterprise) no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación. Si cancela a mitad del ciclo, conservará el acceso al Servicio hasta el final del período de facturación actual, y no se emitirán reembolsos prorrateados.

2.2 Suscripciones Anuales

Si adquirió una suscripción anual, puede solicitar un reembolso prorrateado dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no haya utilizado más del 10% de su asignación mensual de mensajes incluida. Después de 14 días, las tarifas de suscripción anual no son reembolsables.

3. Créditos de Volumen de Mensajes

Los cargos de volumen de mensajes bajo demanda se deducen en función de los envíos reales. Si cree que ha habido un error de facturación o discrepancia del sistema, puede solicitar una corrección dentro de los 14 días. No emitimos reembolsos por mensajes entregados exitosamente o procesados por redes de mensajería asociadas.

4. Escenarios Elegibles para Reembolso

Podemos emitir reembolsos o créditos de servicio en las siguientes situaciones:

• Interrupción del servicio: Si nuestra API experimenta un tiempo de inactividad sostenido (más de 4 horas consecutivas) que impida la transmisión de mensajes, acreditaremos su cuenta proporcionalmente por el período afectado.
• Errores de facturación: Si se le cobró incorrectamente debido a un error del sistema, emitiremos un reembolso completo del monto cobrado de más.
• Cargos duplicados: Si se le cobró dos veces por el mismo servicio, reembolsaremos el cargo duplicado de inmediato.

5. Escenarios No Elegibles

Los reembolsos NO se emitirán por:

• Mensajes entregados exitosamente a los destinatarios (independientemente de si el destinatario leyó o respondió).
• Cambio de opinión o decisión comercial de dejar de usar el Servicio.
• Mensajes del plan gratuito no utilizados (expiran mensualmente y no se acumulan).
• Suspensión o terminación de cuenta por violación de los Términos de Uso.
• Cargos de terceros (los cargos de conversación de WhatsApp de Meta no son reembolsables a través de nosotros — contacte directamente a Meta).

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a startmessagingdotcom@gmail.com con:

• Su dirección de correo electrónico registrada y nombre de la empresa
• El número de transacción o factura
• El motivo de su solicitud de reembolso
• Cualquier documentación de respaldo (capturas de pantalla, registros de errores)

Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de los 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 10 días hábiles a través del método de pago original.

7. Resolución de Disputas

Si no está de acuerdo con nuestra decisión de reembolso, puede escalar el asunto respondiendo a nuestro correo electrónico de decisión con información adicional. Realizaremos una revisión final dentro de los 10 días hábiles. Si la disputa no se resuelve, se regirá por las disposiciones de resolución de disputas de nuestros Términos de Uso.

8. Contacto

Para consultas sobre reembolsos: startmessagingdotcom@gmail.com | Teléfono: +91 6376383348