Automatice el Soporte al Cliente en WhatsApp
Responda preguntas comunes con flujos de chatbot sin código y respuestas automáticas por palabra clave, y luego pase los chats complejos a su equipo en una bandeja compartida con todo el historial. Su bot responde a toda hora. La bandeja de entrada compartida y las respuestas automáticas por palabra clave están en Team y Business; los flujos de chatbot, en Business.
✦ Prueba gratis de 14 días · Tu propio número de WhatsApp Business · Meta factura los mensajes directamente
Automatización Inteligente de Soporte
Cree flujos de soporte en un constructor visual sin código: salude a los clientes, ofrezca botones de respuesta o una lista de temas, responda preguntas comunes, guarde datos como el número de pedido en campos del contacto, etiquete el chat y asígnelo a un agente cuando haga falta una persona.
- Creador visual de chatbot sin código (Business)
- Respuestas automáticas por palabra clave y menús de botones o listas para FAQs (Team y Business)
- Transferencia a agentes con asignación rotativa (round-robin)
Lo Que los Agentes Tienen en la Bandeja
En los planes Team y Business: todo lo que un equipo de soporte necesita para atender desde un solo número de WhatsApp.
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Búsqueda por Nombre o Número
Encuentre cualquier chat por el nombre o el teléfono del cliente y filtre por no leídos, responsable, ventana o etiqueta.
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Fotos, Videos y Notas de Voz
Abra fotos a tamaño completo y reproduzca videos y notas de voz en el chat. También se muestran las respuestas citadas, reacciones, ubicaciones y tarjetas de contacto que envían los clientes.
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Contexto de la Campaña en las Respuestas
Una respuesta a una campaña aparece con “Campaña: nombre”, para que el agente sepa a qué oferta o recordatorio responde el cliente.
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Tomar, Asignar y Round-Robin
Tome un chat, asígnelo a un compañero o resuélvalo, y deje que el round-robin reparta los chats nuevos entre los agentes disponibles. El equipo ve cuando otra persona tiene el mismo chat abierto.
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Notificaciones Push
Los mensajes nuevos llegan a los compañeros que pueden ver el chat, en el navegador, incluso con la pestaña cerrada.
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Respuestas Automáticas por Palabra Clave
Responda preguntas comunes con texto o una plantilla cuando un mensaje coincide con una palabra clave. Las palabras clave coinciden con palabras completas, y la regla se queda callada 30 segundos después de cualquier envío en el chat.
Transferencia Perfecta de Bot a Humano
1. Resolución del Bot
El flujo del chatbot responde preguntas frecuentes con botones de respuesta y listas, y guarda datos como el número de pedido en el contacto.
2. Solicitud de Agente
Cuando el cliente toca 'Hablar con un agente', el paso de asignar agente del flujo pasa el chat a su equipo.
3. Intervención en Vivo
El agente toma el chat en la bandeja compartida con todo el historial y responde dentro de la ventana de 24 horas, con respuestas rápidas o plantillas.
Chatbot WhatsApp vs. Fila de Email vs. Call Center
Compare velocidad de respuesta, disponibilidad y costos de operación entre canales de soporte.
| Factor | Soporte Bot WhatsApp | Soporte via Email | Call Center en Vivo |
|---|---|---|---|
| Velocidad de Respuesta | Instantáneo (respuestas automáticas) | 2 - 24 horas | 5 - 30 minutos (En espera) |
| Disponibilidad | 24/7/365 (Sin interrupciones) | Horario comercial | Disponibilidad de turnos |
| Costos | Suscripción fija; Meta factura los mensajes a su propia WABA | Licencias de CRM por agente | Altos costos de personal y telecom |
Responde dentro de la ventana de 24 horas vía API
curl -X POST https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/messages \
-H "Authorization: Bearer sm_live_your_api_key" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Idempotency-Key: ticket-2291-refund" \
-d '{
"to": "+919812345678",
"type": "text",
"text": {
"body": "Hi Asha, your refund for order #1042 was processed today. It reaches your account in 3–5 working days."
},
"clientReference": "ticket-2291"
}'const res = await fetch('https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/messages', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer ' + process.env.SM_API_KEY,
'Content-Type': 'application/json',
'Idempotency-Key': 'ticket-2291-refund',
},
body: JSON.stringify({
"to": "+919812345678",
"type": "text",
"text": {
"body": "Hi Asha, your refund for order #1042 was processed today. It reaches your account in 3–5 working days."
},
"clientReference": "ticket-2291"
}),
});
const { data } = await res.json();
console.log(data.id, data.status);import os, requests
res = requests.post(
'https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/messages',
headers={
'Authorization': f"Bearer {os.environ['SM_API_KEY']}",
'Idempotency-Key': 'ticket-2291-refund',
},
json={
"to": "+919812345678",
"type": "text",
"text": {
"body": "Hi Asha, your refund for order #1042 was processed today. It reaches your account in 3–5 working days."
},
"clientReference": "ticket-2291"
},
)
data = res.json()['data']
print(data['id'], data['status'])<?php
$body = <<<'JSON'
{
"to": "+919812345678",
"type": "text",
"text": {
"body": "Hi Asha, your refund for order #1042 was processed today. It reaches your account in 3–5 working days."
},
"clientReference": "ticket-2291"
}
JSON;
$ch = curl_init('https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/messages');
curl_setopt_array($ch, [
CURLOPT_POST => true,
CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
CURLOPT_HTTPHEADER => [
'Authorization: Bearer ' . getenv('SM_API_KEY'),
'Content-Type: application/json',
'Idempotency-Key: ticket-2291-refund',
],
CURLOPT_POSTFIELDS => $body,
]);
$data = json_decode(curl_exec($ch), true)['data'];
echo $data['id'] . ' ' . $data['status'];Soporte al Cliente — FAQ
¿El chatbot puede manejar varios idiomas?
Sí. Cree un flujo por idioma o comience con botones de respuesta o una lista que pida al cliente elegir su idioma y ramifique desde ahí. Las plantillas de mensaje se pueden crear en 16 idiomas.
¿Existen regulaciones locales específicas para los chatbots de soporte?
Un mensaje del cliente abre una ventana de 24 horas en la que puede responder libremente; fuera de ella, WhatsApp solo entrega plantillas aprobadas por Meta. Las leyes locales de protección de datos siguen aplicando a los datos de chat que almacene.
¿Puedo dirigir los chats de los clientes a varios agentes de soporte?
Sí. Active la asignación automática rotativa para repartir los chats nuevos entre los agentes disponibles, o añada un paso de asignar agente a un flujo de chatbot tras elegir un botón o una lista (por ejemplo, ventas o facturación). Los agentes también pueden tomar, reasignar y resolver chats en la bandeja compartida. El round-robin viene con la bandeja de entrada compartida en Team y Business. Los flujos de chatbot y el envío de las respuestas a una campaña a un compañero elegido están en Business.
¿Admiten integraciones con CRM de soporte al cliente?
Sí, mediante la API REST y webhooks firmados. Suscríbase a message.received, conversation.assigned y conversation.resolved para reflejar los chats en su helpdesk o CRM, o conecte vía Zapier, Make o Pabbly. No hay apps nativas integradas para Salesforce, HubSpot o Zendesk.
¿Qué plan necesito para el soporte por WhatsApp?
Team cubre un centro de soporte: bandeja de entrada compartida, respuestas rápidas, botones y listas interactivos, round-robin, contactos y respuestas automáticas por palabra clave. Business añade flujos de chatbot, analíticas por agente y el enrutamiento de las respuestas a campañas. La prueba gratis de 14 días incluye todo lo de Business, así que puede crear sus flujos de soporte antes de elegir.
¿Cuánto cobra Meta por los chats de soporte?
Las respuestas de atención, los mensajes libres que envía a un cliente que le escribió, dentro de la ventana de 24 horas, son gratis en Meta hasta una cuota mensual por número y después se cobran con la tarifa de servicio de Meta. Toda plantilla entregada se cobra, incluidas las de utilidad aun dentro de la ventana. Meta factura directamente a su propia Cuenta de WhatsApp Business; StartMessaging cobra una suscripción fija sin recargo por mensaje.
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La prueba gratuita de 14 días incluye todo lo de Business: flujos de chatbot, bandeja compartida y API. Meta factura los mensajes directamente a su propia cuenta de WhatsApp Business.