İade ve Cüzdan Bakiyesi Politikası

1. Genel Politika

StartMessaging, aylık abonelik ve kullandıkça öde mesaj hacmi faturalandırma modeliyle çalışmaktadır. Bu İade Politikası, abonelik ücretleri ve mesaj hacmi kredileri için geri ödemelerin ne zaman yapılabileceğini ve talep sürecini açıklar.

2. Abonelik İadeleri

2.1 Aylık Abonelikler

Aylık abonelik ücretleri (Premium ve Kurumsal planlar) faturalandırma dönemi başladıktan sonra iade edilemez. Dönem ortasında iptal ederseniz, mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar Hizmete erişiminiz devam eder ve orantılı iade yapılmaz.

2.2 Yıllık Abonelikler

Yıllık abonelik satın aldıysanız, dahil edilen aylık mesaj kotanızın %10'undan fazlasını kullanmamış olmanız koşuluyla, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde orantılı iade talep edebilirsiniz. 14 günden sonra yıllık abonelik ücretleri tamamen iade edilemez.

3. Mesaj Hacmi Kredileri

Kullandıkça öde mesaj hacmi ücretleri gerçek gönderimlere göre düşülür. Bir faturalandırma hatası veya sistem tutarsızlığı olduğuna inanıyorsanız, 14 gün içinde düzeltme talep edebilirsiniz. Başarıyla teslim edilen veya ortak mesajlaşma ağları tarafından işlenen mesajlar için iade yapmıyoruz.

4. İade İçin Uygun Senaryolar

Aşağıdaki durumlarda iade veya hizmet kredisi verebiliriz:

• Hizmet kesintisi: API'miz mesaj iletimini engelleyen sürekli bir kesinti yaşarsa (4 saatten fazla art arda), etkilenen dönem için hesabınıza orantılı olarak kredi ekleriz.
• Faturalandırma hataları: Sistem hatası nedeniyle yanlış ücretlendirildiyseniz, fazla tahsil edilen tutarın tamamını iade ederiz.
• Mükerrer ücretler: Aynı hizmet için iki kez ücretlendirildiyseniz, mükerrer ücreti derhal iade ederiz.

5. Uygun Olmayan Senaryolar

Aşağıdaki durumlar için iade YAPILMAZ:

• Alıcılara başarıyla teslim edilen mesajlar (alıcının okuyup okumadığına veya yanıt verip vermediğine bakılmaksızın).
• Fikir değişikliği veya Hizmeti kullanmayı bırakma kararı.
• Kullanılmayan ücretsiz plan mesajları (aylık olarak sona erer ve devretmez).
• Kullanım Şartlarının ihlali nedeniyle hesap askıya alma veya sonlandırma.
• Üçüncü taraf ücretleri (Meta'nın WhatsApp konuşma ücretleri bizim aracılığımızla iade edilemez — doğrudan Meta ile iletişime geçin).

6. İade Nasıl Talep Edilir

İade talep etmek için startmessagingdotcom@gmail.com adresine aşağıdaki bilgilerle bir e-posta gönderin:

• Kayıtlı e-posta adresiniz ve şirket adınız
• İşlem veya fatura numarası
• İade talebinizin nedeni
• Destekleyici belgeler (ekran görüntüleri, hata kayıtları)

Talebinizi inceleyeceğiz ve 5 iş günü içinde yanıt vereceğiz. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemi aracılığıyla 10 iş günü içinde işlenir.

7. Uyuşmazlık Çözümü

İade kararımıza katılmıyorsanız, karar e-postamıza ek bilgilerle yanıt vererek konuyu yükseltebilirsiniz. 10 iş günü içinde son bir inceleme yapacağız. Uyuşmazlık çözümsüz kalırsa, Kullanım Şartlarımızdaki uyuşmazlık çözümü hükümleri geçerli olacaktır.

8. İletişim

İade sorularınız için: startmessagingdotcom@gmail.com | Telefon: +91 6376383348