Müşteri Desteğini WhatsApp'ta Otomatikleştirin
Destek sorgularının %70'ini WhatsApp chatbot'larıyla otomatik olarak yönetin. Karmaşık sorunları tam konuşma bağlamıyla insan ajanlara yönlendirin.
✦ No credit card required · Free plan available · Setup in 5 minutes
Akıllı Destek Otomasyonu
Chatbot oluşturucumuz, müşteri amacını anlayan, SSS'lere anında yanıt veren, sipariş durumunu kontrol eden ve gerektiğinde insan ajanlara aktaran akıllı destek akışları oluşturmanızı sağlar; hepsi kod yazmadan.
- Kodsuz görsel chatbot oluşturucu
- Otomatik SSS eşleşmesi ve sipariş takibi
- Akıllı canlı ajan devir yönlendirmesi
Bot'tan İnsana Sorunsuz Devir
1. Bot Çözümü
WhatsApp botu, SSS'leri, kullanıcı profilini ve basit işlemsel sorguları anında yanıtlar.
2. Temsilci Talebi
Karmaşık talepler için kullanıcı 'Ajanla Konuş' seçeneğine tıklayarak bir devir işlemini tetikler.
3. Canlı Devralma
Destek paneli, anında müdahale için sohbet geçmişini canlı temsilci kuyruğuna yönlendirir.
WhatsApp Bot Desteği vs. Geleneksel E-posta Kuyruğu vs. Canlı Çağrı Merkezi
Destek platformlarında çözüm hızlarını, lisans maliyetlerini ve müşteri erişilebilirliğini karşılaştırın.
| Faktör | WhatsApp Bot Desteği | E-posta Kuyruk Desteği | Canlı Çağrı Merkezi |
|---|---|---|---|
| Ortalama Yanıt Hızı | < 1 saniye (Anında) | 2 - 24 saat | 5 - 30 dakika (Bekleme kuyruğu) |
| Destek Kullanılabilirliği | 7/24/365 (Gözetimsiz) | Mesai saatleri kuyruğu | Vardiyalı çalışma sistemi |
| Kullanıcı Maliyetleri | Düşük sabit API fiyatlandırması | Ajan başına CRM lisansları | Yüksek telekom ve personel giderleri |
| Müşteri Memnuniyeti (CSAT) | %91 (Yüksek etkileşim) | %65 (Gecikmelerden kaynaklanan memnuniyetsizlik) | %74 (Bekleme sürelerinden kaynaklanan memnuniyetsizlik) |
Programatik Destek Devrini Tetikleyin
curl -X POST https://api.startmessaging.com/v1/support/handoff \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "X-API-Key: sm_live_your_api_key_here" \
-d '{
"conversationId": "conv_987654",
"userId": "+919876543210",
"reason": "user_requested_agent",
"context": {
"lastIntent": "refund_query",
"botTurnCount": 4
}
}'await fetch("https://api.startmessaging.com/v1/support/handoff", {
method: "POST",
headers: {
"Content-Type": "application/json",
"X-API-Key": "sm_live_your_api_key_here"
},
body: JSON.stringify({
conversationId: "conv_987654",
userId: "+919876543210",
reason: "user_requested_agent",
context: { lastIntent: "refund_query", botTurnCount: 4 }
})
});import requests
res = requests.post(
"https://api.startmessaging.com/v1/support/handoff",
headers={
"Content-Type": "application/json",
"X-API-Key": "sm_live_your_api_key_here"
},
json={
"conversationId": "conv_987654",
"userId": "+919876543210",
"reason": "user_requested_agent",
"context": {"lastIntent": "refund_query", "botTurnCount": 4}
}
)Müşteri Desteği — SSS
Chatbot birden fazla dili destekleyebilir mi?
Evet. Birden fazla dilde chatbot akışları oluşturabilirsiniz. Sistemimiz kullanıcının WhatsApp ayarlarına göre tercih ettiği dili otomatik olarak algılar.
Müşteri desteği chatbot'ları için belirli yerel düzenlemeler var mı?
Hayır, kullanıcı tarafından başlatılan müşteri desteği sohbetleri şablon onay kurallarından muaftır, ancak standart veri gizliliği kuralları geçerlidir.
Müşteri sohbetlerini birden fazla destek temsilcisine yönlendirebilir miyim?
Evet. Ekip ortak gelen kutumuz, konuşmaları eşit şekilde dağıtmanıza veya chatbot girdilerine göre belirli departmanlara (satış, teknik destek) yönlendirmenize olanak tanır.
Müşteri desteği CRM entegrasyonlarını destekliyor musunuz?
Evet. Webhook tetikleyicilerimiz aracılığıyla WhatsApp konuşma geçmişini ve kullanıcı profillerini Salesforce, HubSpot, Zendesk ve diğer popüler CRM'lerle senkronize edebilirsiniz.
İlgili Sayfalar
Desteğinizi Bugün Otomatikleştirin
Chatbot oluşturucu Premium ve Kurumsal planlarda mevcuttur.