Müşteri Desteğini WhatsApp'ta Otomatikleştirin
Sık sorulan soruları kodsuz chatbot akışları ve anahtar kelime otomatik yanıtlarıyla yanıtlayın, karmaşık sohbetleri ise tüm konuşma geçmişiyle paylaşılan gelen kutusunda ekibinize aktarın. Botunuz günün her saati yanıt verir. Ortak gelen kutusu ve anahtar kelime otomatik yanıtları Team ve Business paketlerinde, chatbot akışları Business paketindedir.
✦ 14 günlük ücretsiz deneme · Kendi WhatsApp Business numaranız · Mesajları Meta doğrudan faturalandırır
Akıllı Destek Otomasyonu
Destek akışlarını görsel, kodsuz bir oluşturucuda kurun: müşterileri karşılayın, yanıt butonları veya konu listesi sunun, sık sorulan soruları yanıtlayın, sipariş numarası gibi bilgileri kişi alanlarına kaydedin, sohbeti etiketleyin ve bir kişiye ihtiyaç olduğunda temsilciye atayın.
- Kodsuz görsel chatbot oluşturucu (Business)
- SSS için anahtar kelime otomatik yanıtları ve buton ya da liste menüleri (Team ve Business)
- Sıralı (round-robin) atama ile temsilciye devir
Temsilcilerin Gelen Kutusunda Neler Var
Team ve Business paketlerinde: bir destek ekibinin tek bir WhatsApp numarasından yanıt vermek için ihtiyaç duyduğu her şey.
-
Ada veya Numaraya Göre Arama
Herhangi bir sohbeti müşterinin adı veya telefon numarasıyla bulun, ardından okunmamış, atanan kişi, pencere veya etikete göre filtreleyin.
-
Fotoğraf, Video ve Sesli Mesajlar
Fotoğrafları tam boyutta açın, videoları ve sesli mesajları sohbette oynatın. Müşterilerin gönderdiği alıntılı yanıtlar, tepkiler, konumlar ve kişi kartları da gösterilir.
-
Yanıtlarda Kampanya Bağlamı
Bir kampanyaya verilen yanıt “Kampanya: ad” olarak işaretlenir; böylece temsilci müşterinin hangi teklife veya hatırlatmaya yanıt verdiğini bilir.
-
Üstlenme, Atama ve Round-Robin
Bir sohbeti üstlenin, bir ekip arkadaşına atayın veya çözün; round-robin yeni sohbetleri müsait temsilciler arasında paylaştırsın. Ekip, başka birinin aynı sohbeti açtığını görür.
-
Push Bildirimleri
Yeni mesajlar, sohbeti görebilen ekip üyelerine tarayıcıda, sekme kapalıyken bile ulaşır.
-
Anahtar Kelime Otomatik Yanıtları
Bir mesaj bir anahtar kelimeyle eşleştiğinde sık sorulan soruları metin veya şablonla yanıtlayın. Anahtar kelimeler tam kelime olarak eşleşir ve sohbette bir şey gönderildikten sonra kural 30 saniye sessiz kalır.
Bot'tan İnsana Sorunsuz Devir
1. Bot Çözümü
Chatbot akışı SSS'leri yanıt butonları ve listelerle yanıtlar, sipariş numarası gibi bilgileri kişiye kaydeder.
2. Temsilci Talebi
Müşteri 'Temsilciyle konuş' seçeneğine dokunduğunda, akıştaki temsilci atama adımı sohbeti ekibinize aktarır.
3. Canlı Devralma
Temsilci sohbeti tüm geçmişiyle paylaşılan gelen kutusunda devralır ve hızlı yanıtlar veya şablonlarla 24 saatlik pencere içinde yanıt verir.
WhatsApp Bot Desteği vs. Geleneksel E-posta Kuyruğu vs. Canlı Çağrı Merkezi
Destek kanallarında yanıt hızını, erişilebilirliği ve işletme maliyetlerini karşılaştırın.
| Faktör | WhatsApp Bot Desteği | E-posta Kuyruk Desteği | Canlı Çağrı Merkezi |
|---|---|---|---|
| Ortalama Yanıt Hızı | Anında (otomatik yanıtlar) | 2 - 24 saat | 5 - 30 dakika (Bekleme kuyruğu) |
| Destek Kullanılabilirliği | 7/24/365 (Gözetimsiz) | Mesai saatleri kuyruğu | Vardiyalı çalışma sistemi |
| Maliyetler | Sabit abonelik; Meta mesajları doğrudan kendi WABA hesabınıza faturalar | Ajan başına CRM lisansları | Yüksek telekom ve personel giderleri |
24 saatlik pencere içinde API ile yanıt verin
curl -X POST https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/messages \
-H "Authorization: Bearer sm_live_your_api_key" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Idempotency-Key: ticket-2291-refund" \
-d '{
"to": "+919812345678",
"type": "text",
"text": {
"body": "Hi Asha, your refund for order #1042 was processed today. It reaches your account in 3–5 working days."
},
"clientReference": "ticket-2291"
}'const res = await fetch('https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/messages', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer ' + process.env.SM_API_KEY,
'Content-Type': 'application/json',
'Idempotency-Key': 'ticket-2291-refund',
},
body: JSON.stringify({
"to": "+919812345678",
"type": "text",
"text": {
"body": "Hi Asha, your refund for order #1042 was processed today. It reaches your account in 3–5 working days."
},
"clientReference": "ticket-2291"
}),
});
const { data } = await res.json();
console.log(data.id, data.status);import os, requests
res = requests.post(
'https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/messages',
headers={
'Authorization': f"Bearer {os.environ['SM_API_KEY']}",
'Idempotency-Key': 'ticket-2291-refund',
},
json={
"to": "+919812345678",
"type": "text",
"text": {
"body": "Hi Asha, your refund for order #1042 was processed today. It reaches your account in 3–5 working days."
},
"clientReference": "ticket-2291"
},
)
data = res.json()['data']
print(data['id'], data['status'])<?php
$body = <<<'JSON'
{
"to": "+919812345678",
"type": "text",
"text": {
"body": "Hi Asha, your refund for order #1042 was processed today. It reaches your account in 3–5 working days."
},
"clientReference": "ticket-2291"
}
JSON;
$ch = curl_init('https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/messages');
curl_setopt_array($ch, [
CURLOPT_POST => true,
CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
CURLOPT_HTTPHEADER => [
'Authorization: Bearer ' . getenv('SM_API_KEY'),
'Content-Type: application/json',
'Idempotency-Key: ticket-2291-refund',
],
CURLOPT_POSTFIELDS => $body,
]);
$data = json_decode(curl_exec($ch), true)['data'];
echo $data['id'] . ' ' . $data['status'];Müşteri Desteği — SSS
Chatbot birden fazla dili destekleyebilir mi?
Evet. Her dil için bir akış oluşturun ya da müşteriden dil seçmesini isteyen yanıt butonları veya bir listeyle başlayıp oradan dallandırın. Mesaj şablonları 16 dilde oluşturulabilir.
Müşteri desteği chatbot'ları için belirli yerel düzenlemeler var mı?
Müşterinin mesajı, serbestçe yanıt verebileceğiniz 24 saatlik bir pencere açar; bunun dışında WhatsApp yalnızca Meta onaylı şablonları iletir. Sakladığınız sohbet verileri için yerel veri koruma kuralları (KVKK gibi) geçerliliğini korur.
Müşteri sohbetlerini birden fazla destek temsilcisine yönlendirebilir miyim?
Evet. Yeni sohbetleri müsait temsilciler arasında paylaştırmak için sıralı otomatik atamayı açın ya da bir buton veya liste seçiminden sonra chatbot akışına temsilci atama adımı ekleyin (örneğin satış veya faturalama). Temsilciler sohbetleri paylaşılan gelen kutusunda üstlenebilir, yeniden atayabilir ve çözebilir. Round-robin, Team ve Business paketlerinde ortak gelen kutusuyla birlikte gelir. Chatbot akışları ve bir kampanyaya gelen yanıtları seçilen bir ekip arkadaşına yönlendirmek Business paketindedir.
Müşteri desteği CRM entegrasyonlarını destekliyor musunuz?
Evet, REST API ve imzalı webhook'lar aracılığıyla. Sohbetleri yardım masanıza veya CRM'inize aktarmak için message.received, conversation.assigned ve conversation.resolved olaylarına abone olun ya da Zapier, Make veya Pabbly ile bağlayın. Salesforce, HubSpot veya Zendesk için hazır yerel uygulama yoktur.
WhatsApp desteği için hangi pakete ihtiyacım var?
Team bir destek masasını kapsar: ortak gelen kutusu, hızlı yanıtlar, etkileşimli butonlar ve listeler, round-robin, kişiler ve anahtar kelime otomatik yanıtları. Business; chatbot akışlarını, temsilci analizlerini ve kampanya yanıtlarının yönlendirilmesini ekler. 14 günlük ücretsiz deneme Business’taki her şeyi içerir; böylece seçim yapmadan önce destek akışlarınızı kurabilirsiniz.
Meta destek sohbetleri için ne kadar ücret alır?
Size yazan bir müşteriye 24 saatlik pencere içinde gönderdiğiniz serbest mesajlar olan hizmet yanıtları, numara başına aylık bir kotaya kadar Meta’da ücretsizdir; sonrasında Meta’nın hizmet ücretiyle ücretlendirilir. Teslim edilen her şablon, pencere içinde bile yardımcı şablonlar dahil ücretlendirilir. Meta doğrudan kendi WhatsApp Business Hesabınıza fatura eder; StartMessaging mesaj başına ek ücret olmadan sabit bir abonelik alır.
İlgili Sayfalar
Desteğinizi Bugün Otomatikleştirin
14 günlük ücretsiz deneme Business’taki her şeyi içerir: chatbot akışları, paylaşılan gelen kutusu ve API. Meta mesaj ücretlerini doğrudan kendi WhatsApp Business hesabınıza faturalar.