Tüm Ekibiniz Tek Bir WhatsApp Numarasında
Her müşteri sohbeti gerçek zamanlı tek bir gelen kutusuna düşer. Konuşmaları üstlenin, atayın ve çözün; hızlı yanıtlar, şablonlar veya etkileşimli butonlarla yanıt verin ve 24 saatlik pencereden ne kadar kaldığını her zaman görün. Ortak gelen kutusu Team ve Business paketlerindedir.
✦ 14 günlük ücretsiz deneme · Kendi WhatsApp Business numaranız · Mesajları Meta doğrudan faturalandırır
Gerçek Zamanlı Güncellenen Tek Gelen Kutusu
Yeni mesajlar geldiği anda görünür; tarayıcı push bildirimleri sohbeti görebilen ekip üyelerine, sekme kapalıyken bile ulaşır. Ada veya numaraya göre arayın, Tümü, Aktif ve Sohbetlerim sekmeleri arasında geçiş yapın; okunmamış, atanan kişi, açık veya kapalı 24 saatlik pencere ya da etikete göre filtreleyin. Her sohbet kimin sorumlu olduğunu ve hâlâ serbest yanıt verip veremeyeceğinizi ya da şablon gerekip gerekmediğini gösterir.
- Sohbetlerde ada veya numaraya göre arama
- Tümü, Aktif ve Sohbetlerim sekmeleri
- Okunmamış, atanan kişi, açık/kapalı pencere ve etiket filtreleri
- Push bildirimleri yalnızca sohbeti görebilen ekip üyelerine
- 24 saatlik pencere için canlı geri sayım
WhatsApp Kurallarına Uyan Bir Mesaj Editörü
Müşterinin 24 saatlik penceresi açıkken serbest metin, dosyalar, en fazla 3 yanıt butonu veya en fazla 10 satırlık bir liste ile yanıt verin. Kayıtlı bir hızlı yanıt eklemek için / yazın. Pencere kapandığında editör onaylı şablonlarınızı sunar ve müşterinin bir sonraki mesajı yeni bir 24 saat açar. Meta bir mesajı reddederse sohbet, hatayı ve sonraki adımı sade bir dille açıklar.
- Ortak hızlı yanıtlar için / yazın
- Onaylı şablonlar her zaman
- Etkileşimli yanıtlar: 3 buton veya 10 satırlık liste
- Ekler ve sade dille açıklanan Meta hataları
Aynı Numarayı Paylaşan Ekipler İçin
Net sahiplik, adil dağıtım ve her sohbette müşterinin bağlamı.
-
Sahiplen, Ata, Çöz, Yeniden Aç
Atanmamış bir sohbeti sahiplenin, bir ekip arkadaşına devredin veya bittiğinde çözün. Çözülmüş bir sohbet, müşteri yeniden yazarsa kendiliğinden yeniden açılır.
-
Round-Robin Otomatik Atama
Bir Admin round-robin’i açabilir; her yeni atanmamış sohbet sırayla bir sonraki müsait Temsilci veya Yöneticiye verilir.
-
Temsilci Müsaitliği
Herkes kendini yeni sohbetler için müsait veya uzakta olarak işaretler; Yöneticiler dışarıdaki birini kapatabilir. Zaten atanmış sohbetler sahibinde kalır.
-
Başka Kimin Baktığını Görün
Bir ekip arkadaşı aynı konuşmayı açtığında sohbet bunu gösterir; böylece iki kişi aynı müşteriye iki kez yanıt vermez.
-
Her Sohbetin Yanında Kişi Paneli
Konuşmadan çıkmadan etiket, dahili not ve takip tarihi ekleyin; Business paketinde satış hattı aşaması da. Notlar dahilidir; müşteri bunları asla görmez ve artık gerekmeyen bir not silinebilir.
-
Sohbette WhatsApp Form Yanıtları
Bir müşteri WhatsApp Form gönderdiğinde yanıtlar, temsilcinin işlem yapabileceği etiketli alanlar olarak konuşmada görünür.
-
Sohbette Fotoğraf, Video ve Sesli Mesaj
Bir fotoğrafı yeni sekmede tam boyutta açın; videoları ve sesli mesajları doğrudan konuşmada oynatın. Müşterinin gönderdiği alıntılı yanıtlar, tepkiler, paylaşılan konumlar ve kişi kartları da sohbette gösterilir.
-
Yanıtlarda Kampanya Bağlamı
Bir müşteri bir kampanyaya yanıt verdiğinde sohbet bunu “Kampanya: ad” olarak işaretler; böylece temsilci hangi teklife veya hatırlatmaya yanıt verildiğini bilir.
-
Şablonlar Müşterinin Gördüğü Gibi
Konuşmadaki bir şablon mesajı, müşterinin telefonunda göründüğü gibi görünür: alt bilgi, çalışan butonlar (bağlantılar açılır, kodlar kopyalanır, numaralar aranır), bitiş zamanı ve kuponuyla sınırlı süreli teklif ve resmi, metni ve butonlarıyla her karusel kartı.
-
Ücretsiz Reklam Penceresi ve Bekletilen Mesajlar
Click-to-WhatsApp reklamından gelen bir sohbet, Meta’nın 72 saatlik ücretsiz giriş noktası penceresi açık olduğu ve Meta mesajları için ücret almadığı sürece “Ücretsiz reklam penceresi bitiyor…” etiketini gösterir. Meta’nın beklettiği bir mesaj “Meta tarafından bekletiliyor” olarak işaretlenir: kendiliğinden gider ya da Meta serbest bırakmazsa başarısız olur.
-
Beş Ekip Rolü
Sahip, Admin, Yönetici, Temsilci ve Görüntüleyici. Temsilciler kendi sohbetlerini ve açık atanmamış sohbetleri görür; Yöneticiler ve üstü herkesinkini görür ve atama yapabilir; Görüntüleyiciler okuyabilir ama yanıtlayamaz.
-
Klavye Kısayolları
Sohbet listesinde yukarı ve aşağı gitmek için j ve k, kapatmak için Esc, uygulama içi yardımı açmak için ? tuşuna basın.
-
Chatbot Akışlarından Devir
Bir chatbot akışındaki “temsilci ata” adımı konuşmayı bir ekip arkadaşının Sohbetlerim listesine, tüm geçmişiyle birlikte koyar. Chatbot akışları Business paketinde ve 14 günlük ücretsiz denemededir.
Ortak Gelen Kutusu vs. Ortak Telefon
Ekibiniz WhatsApp’ı elden ele bir telefon veya kişisel numaralar yerine ortak bir gelen kutusundan yönettiğinde neler değişir.
| Özellik | StartMessaging Ortak Gelen Kutusu | Ortak telefon / WhatsApp Business uygulaması | Temsilci başına kişisel numara |
|---|---|---|---|
| Tüm müşteriler için tek işletme numarası | ✗ (müşteriler her temsilciden farklı numara görür) | ||
| Sohbet başına sorumlu (sahiplen, ata, çöz) | ✗ (yalnızca etiketler) | Telefonun sahibi kimse | |
| Yeni sohbetlerin otomatik dağıtımı | ✓ Müsait temsilcilere round-robin | ||
| Bir sohbete başka kimin baktığını görme | |||
| Role dayalı erişim | ✓ Sahip, Admin, Yönetici, Temsilci, Görüntüleyici | ✗ (telefonu tutan her şeyi görür) | |
| Bir temsilci ayrıldığında sohbet geçmişi işletmede kalır | ✓ (o telefonda) | ✗ (temsilcinin telefonunda kalır) | |
| Chatbot’tan bir kişiye devir | ✓ “Temsilci ata” adımı (Business) | ||
| REST API ve webhook’lar |
Sohbetleri kendi sisteminizden atayın ve çözün
# Assign a conversation to a teammate
curl -X PATCH https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/conversations/0f8e2b6a-3c1d-4e5f-9a7b-2c4d6e8f0a1b \
-H "Authorization: Bearer sm_live_your_api_key" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"assignedToUserId": "5b1d9e2c-7a3f-4c8e-b6d1-2f4a8c9e0b7d"
}'
# Resolve it when the work is done (send "open" to reopen)
curl -X PATCH https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/conversations/0f8e2b6a-3c1d-4e5f-9a7b-2c4d6e8f0a1b \
-H "Authorization: Bearer sm_live_your_api_key" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "status": "resolved" }'const BASE = 'https://waba-api.startmessaging.com/api/v1';
const headers = {
'Authorization': 'Bearer ' + process.env.SM_API_KEY, // sm_live_your_api_key
'Content-Type': 'application/json',
};
// Open, unassigned chats (newest activity first)
const list = await fetch(BASE + '/conversations?status=open&assignedToUserId=unassigned&limit=25', { headers });
const { data } = await list.json();
for (const conv of data.items) {
// Hand each one to a teammate; null would put it back in the queue
const res = await fetch(BASE + '/conversations/' + conv.id, {
method: 'PATCH',
headers,
body: JSON.stringify({ assignedToUserId: '5b1d9e2c-7a3f-4c8e-b6d1-2f4a8c9e0b7d' }),
});
const { data: updated } = await res.json();
console.log(updated.id, updated.assignedToUserId, updated.windowOpen);
}import os, requests
BASE = 'https://waba-api.startmessaging.com/api/v1'
headers = {'Authorization': f"Bearer {os.environ['SM_API_KEY']}"} # sm_live_your_api_key
# Open, unassigned chats (newest activity first)
items = requests.get(
f'{BASE}/conversations',
headers=headers,
params={'status': 'open', 'assignedToUserId': 'unassigned', 'limit': 25},
).json()['data']['items']
for conv in items:
res = requests.patch(
f"{BASE}/conversations/{conv['id']}",
headers=headers,
json={'assignedToUserId': '5b1d9e2c-7a3f-4c8e-b6d1-2f4a8c9e0b7d'},
)
data = res.json()['data']
print(data['id'], data['assignedToUserId'], data['windowOpen'])<?php
$ch = curl_init('https://waba-api.startmessaging.com/api/v1/conversations/0f8e2b6a-3c1d-4e5f-9a7b-2c4d6e8f0a1b');
curl_setopt_array($ch, [
CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'PATCH',
CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
CURLOPT_HTTPHEADER => [
'Authorization: Bearer ' . getenv('SM_API_KEY'), // sm_live_your_api_key
'Content-Type: application/json',
],
CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode([
'assignedToUserId' => '5b1d9e2c-7a3f-4c8e-b6d1-2f4a8c9e0b7d',
]),
]);
$data = json_decode(curl_exec($ch), true)['data'];
echo $data['id'] . ' ' . $data['assignedToUserId'];{
"id": "evt_01JCA4M2XQ",
"type": "conversation.assigned",
"createdAt": "2026-10-07T10:45:12.000Z",
"workspaceId": "ws_9f2c",
"data": {
"conversation": {
"id": "0f8e2b6a-3c1d-4e5f-9a7b-2c4d6e8f0a1b",
"contactId": "ct_88b1",
"contactPhone": "+919812345678",
"status": "open",
"assignedToUserId": "5b1d9e2c-7a3f-4c8e-b6d1-2f4a8c9e0b7d"
},
"actor": { "type": "api_key", "id": "key_41c7" }
}
}Ortak Gelen Kutusu — SSS
Ortak gelen kutusu hangi paketlerde var?
Team ve Business. İkisi de ortak gelen kutusunu, etkileşimli yanıtları, hızlı yanıtları, round-robin dağıtımı ve anahtar kelime otomatik yanıtlarını içerir. Chatbot akışları ve temsilci analizleri Business paketindedir; 14 günlük ücretsiz deneme Business’taki her şeyi içerir. Developer paketleri API ve salt görüntülenen bir paneldir: uygulamanızın API ile başlattığı sohbetler ve bunlara gelen yanıtlar gelen kutusunda görünür, ancak oradan yanıt vermek Team veya Business gerektirir.
Gelen kutusu 24 saatlik pencereyi nasıl yönetir?
WhatsApp, serbest yanıtlara yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde izin verir. Her sohbet kalan süreyi geri sayımla gösterir. Pencere kapandıktan sonra yalnızca onaylı bir şablon gönderilebilir ve müşterinin bir sonraki mesajı pencereyi yeniden açar. Kendi mesajlarınız süreyi uzatmaz.
Round-robin atama nasıl çalışır?
Bir Admin bunu Gelen kutusu ayarlarından açar. Ardından her yeni atanmamış gelen sohbet, sırayla bir sonraki müsait Temsilci veya Yöneticiye gider. Müsait değil olarak işaretlenen kişi yeni sohbet almaz ama zaten sahip olduğu sohbetleri korur.
Her ekip rolü gelen kutusunda neler yapabilir?
Temsilciler kendi sohbetlerini ve açık atanmamış sohbetleri görür. Yöneticiler, Adminler ve Sahip tüm sohbetleri görür ve atayabilir. Görüntüleyiciler okuyabilir ama mesaj gönderemez ve yalnızca kimsenin sahiplenmediği açık sohbetleri görür. Ortak hızlı yanıtları da Yöneticiler ve üstü oluşturur.
Bir chatbot konuşmayı bir kişiye devredebilir mi?
Evet. Bir chatbot akışına, örneğin “Bir kişiyle konuş” butonundan sonra, “temsilci ata” adımı ekleyin. Sohbet, tüm konuşma ve kişinin etiketleri ile alanlarıyla birlikte temsilcinin Sohbetlerim listesine düşer. Chatbot akışları Business paketinde ve 14 günlük ücretsiz denemededir.
Anahtar kelime otomatik yanıtları bizim yerimize yanıt verebilir mi?
Evet, Team ve Business paketlerinde. Bir kural, mesaj anahtar kelimenin tam kendisi olduğunda, onu içerdiğinde veya onunla başladığında sabit bir metin ya da onaylı bir şablonla yanıt verir. Anahtar kelimeler tam kelime olarak eşleşir: “selam” “Selam, nasılsınız?” ile eşleşir, “selamlar” ile eşleşmez. Sohbette son 30 saniyede bir şey gönderildiyse kural sessiz kalır; böylece asla bir temsilcinin sözünü kesmez.
Sohbetleri kendi sistemimden atayabilir veya çözebilir miyim?
Evet. GET /api/v1/conversations, sohbetleri durum, atanan kişi (veya atanmamış), kişi telefonu ve updatedSince filtreleriyle listeler ve pencerenin açık olup olmadığını bildirir. conversations:write kapsamına sahip bir API anahtarıyla PATCH /api/v1/conversations/{id}, bir sohbeti atayabilir, atamayı kaldırabilir, çözebilir veya yeniden açabilir. Gelen kutusunda yapılan değişikliklerden haberdar olmak için conversation.assigned ve conversation.resolved webhook’larına abone olun. Konuşmaları API ile okumak Developer dahil her pakette çalışır; PATCH ile değiştirmek Team veya Business gerektirir.
Ekibimin gönderdiği mesajların ücretini kim öder?
Meta, WhatsApp mesaj ücretlerini doğrudan kendi WhatsApp Business Hesabınıza fatura eder. Meta, 24 saatlik pencerenin içinde bile, yardımcı (utility) şablonlar dahil teslim edilen her şablonu ücretlendirir; size yazan müşterilere verilen hizmet yanıtları numara başına aylık bir kotaya kadar ücretsizdir. Click-to-WhatsApp reklamından gelen bir sohbette, Meta’nın 72 saatlik ücretsiz giriş noktası penceresi açık olduğu sürece Meta ücret almaz. StartMessaging bir Meta Tech Provider’dır ve yalnızca sabit bir CRM aboneliği alır; mesaj başına ek ücret yoktur.
Ekibinizi Tek Bir WhatsApp Gelen Kutusunda Toplayın
14 günlük ücretsiz deneme. Kendi WhatsApp Business numaranızı Facebook girişiyle bağlayın ve ekibinizi davet edin.