Política de Reembolso e Saldo de Carteira

1. Política Geral

A StartMessaging opera com um modelo de faturamento de assinatura mensal e uso de mensagens sob demanda. Esta Política de Reembolso descreve quando reembolsos podem ser emitidos e o processo para solicitá-los para taxas de assinatura e créditos de volume de mensagens.

2. Reembolsos de Assinatura

2.1 Assinaturas Mensais

As taxas de assinatura mensal (planos Premium e Enterprise) não são reembolsáveis após o início do período de faturamento. Se você cancelar no meio do ciclo, manterá o acesso ao Serviço até o final do período de faturamento atual, e nenhum reembolso proporcional será emitido.

2.2 Assinaturas Anuais

Se você adquiriu uma assinatura anual, pode solicitar um reembolso proporcional em até 14 dias após a compra, desde que não tenha utilizado mais de 10% da sua alocação mensal de mensagens incluída. Após 14 dias, as taxas de assinatura anual são totalmente não reembolsáveis.

3. Créditos de Volume de Mensagens

As cobranças de volume de mensagens sob demanda são deduzidas com base nos envios reais. Se você acredita que houve um erro de faturamento ou discrepância do sistema, pode solicitar uma correção em até 14 dias. Não emitimos reembolsos para mensagens entregues com sucesso ou processadas por redes de mensagens parceiras.

4. Cenários Elegíveis para Reembolso

Podemos emitir reembolsos ou créditos de serviço nas seguintes situações:

• Interrupção do serviço: Se nossa API sofrer uma indisponibilidade prolongada (mais de 4 horas consecutivas) que impeça a transmissão de mensagens, creditaremos sua conta proporcionalmente pelo período afetado.
• Erros de faturamento: Se você foi cobrado incorretamente devido a um erro do sistema, emitiremos um reembolso integral do valor cobrado a mais.
• Cobranças duplicadas: Se você foi cobrado duas vezes pelo mesmo serviço, reembolsaremos a cobrança duplicada imediatamente.

5. Cenários Não Elegíveis

Reembolsos NÃO serão emitidos para:

• Mensagens entregues com sucesso aos destinatários (independentemente de o destinatário ter lido ou respondido).
• Mudança de opinião ou decisão comercial de parar de usar o Serviço.
• Mensagens do plano gratuito não utilizadas (expiram mensalmente e não são cumulativas).
• Suspensão ou encerramento de conta devido à violação dos Termos de Uso.
• Cobranças de terceiros (as cobranças de conversação do WhatsApp da Meta não são reembolsáveis através de nós — entre em contato diretamente com a Meta).

6. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para startmessagingdotcom@gmail.com com:

• Seu endereço de e-mail registrado e nome da empresa
• O número da transação ou fatura
• O motivo da sua solicitação de reembolso
• Qualquer documentação de apoio (capturas de tela, logs de erros)

Analisaremos sua solicitação e responderemos em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis pelo método de pagamento original.

7. Resolução de Disputas

Se você discordar da nossa decisão de reembolso, pode escalar o assunto respondendo ao nosso e-mail de decisão com informações adicionais. Conduziremos uma revisão final em até 10 dias úteis. Se a disputa permanecer não resolvida, será regida pelas disposições de resolução de disputas dos nossos Termos de Uso.

8. Contato

Para consultas sobre reembolso: startmessagingdotcom@gmail.com | Telefone: +91 6376383348