Automatize Suporte ao Cliente no WhatsApp
Gerencie 70% das consultas automaticamente com chatbots WhatsApp. Direcione problemas complexos para agentes com contexto completo. Disponível 24/7.
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Automação Inteligente de Suporte
Nosso construtor de chatbot permite criar fluxos inteligentes que entendem a intenção do cliente, respondem FAQs, verificam status de pedidos e encaminham para humanos — sem programar.
- Construtor visual de chatbot no-code
- Busca automática em FAQs e rastreio
- Encaminhamento inteligente para agente
Transferência Perfeita de Bot para Humano
1. Resolução pelo Bot
O bot do WhatsApp gerencia FAQs, perfil do usuário e consultas transacionais simples instantaneamente.
2. Solicitação de Agente
Para problemas complexos, o usuário clica em 'Falar com Agente', disparando a transferência.
3. Assunção ao Vivo
O painel de suporte envia o histórico da conversa para a fila de um agente humano para ajuda imediata.
Chatbot WhatsApp vs. Fila de Email vs. Call Center
Compare velocidade de resolução, custos de licença e acessibilidade em plataformas de suporte.
| Fator | Suporte Bot WhatsApp | Suporte via Email | Central de Atendimento |
|---|---|---|---|
| Tempo de Resposta | < 1 segundo (Instantâneo) | 2 - 24 horas | 5 - 30 min (Em espera) |
| Disponibilidade | 24/7/365 (Sem interrupções) | Horário comercial | Escala de turnos |
| Custos por Licença | Taxa fixa de API baixa | Licenças de CRM por agente | Altos custos de equipe/telecom |
| Nível de Satisfação | 91% (Alto engajamento) | 65% (Fricção devido a atrasos) | 74% (Fricção de espera) |
Disparar Transferência Programaticamente
curl -X POST https://api.startmessaging.com/v1/support/handoff \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "X-API-Key: sm_live_your_api_key_here" \
-d '{
"conversationId": "conv_987654",
"userId": "+919876543210",
"reason": "user_requested_agent",
"context": {
"lastIntent": "refund_query",
"botTurnCount": 4
}
}'await fetch("https://api.startmessaging.com/v1/support/handoff", {
method: "POST",
headers: {
"Content-Type": "application/json",
"X-API-Key": "sm_live_your_api_key_here"
},
body: JSON.stringify({
conversationId: "conv_987654",
userId: "+919876543210",
reason: "user_requested_agent",
context: { lastIntent: "refund_query", botTurnCount: 4 }
})
});import requests
res = requests.post(
"https://api.startmessaging.com/v1/support/handoff",
headers={
"Content-Type": "application/json",
"X-API-Key": "sm_live_your_api_key_here"
},
json={
"conversationId": "conv_987654",
"userId": "+919876543210",
"reason": "user_requested_agent",
"context": {"lastIntent": "refund_query", "botTurnCount": 4}
}
)Suporte ao Cliente — FAQ
O chatbot pode lidar com vários idiomas?
Sim. Você pode criar fluxos do chatbot em vários idiomas. O sistema detecta o idioma de preferência do usuário de acordo com as configs do WhatsApp dele.
Existem regulamentações locais específicas para chatbots de suporte?
Não. Conversas de suporte iniciadas pelo usuário são isentas de aprovação prévia de modelos da Meta, mas aplicam-se as regras padrão de privacidade de dados locais.
Posso direcionar conversas de clientes para múltiplos agentes de suporte?
Sim. Nossa caixa de entrada compartilhada permite distribuir conversas uniformemente ou direcioná-las a departamentos específicos (vendas, suporte técnico) com base no bot.
Vocês suportam integrações com CRMs de suporte?
Sim. Você pode sincronizar os registros do WhatsApp e perfis com Salesforce, HubSpot, Zendesk e outros CRMs por meio de nossos webhooks.
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